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用户的满意是它最大的意思 ——记第一届商贸集团道德模范张爱萍先进事迹



    张爱萍,女,改任舟山市二手车交易市场有限公司营业厅主任职务。自2000年列单位来,十七年如一日,引导客户办理业务、回答客户疑难、代理车辆交易过户。“咱们是集团之代表,咱们一贯要换位思考,送用户提供优质的劳动。”这是它在办事中对其它工作人员说得最多的一句话。

    ●以身作则,热情服务。

    不论是刮风下雨,其它都是第一个来到工作岗位,以舒心的微笑迎接客户,而下班却经常是最后一个离开的。在中午高峰时段,只要客户还在营业厅,其它都会不急不慌地耐心解答,引导客户填好表格、搞好手续,赶上嵊泗、岱山还要急着去赶船的用户,其它也会给用户办理好工作再下班,尽可能省去客户再跑一行的辛苦。

    ●尽职尽责,上课有方。

    在一般工作中,其它把自己多年积累的经历毫无保留地传授给青年员工,赞助她们在工作上尽快成熟。在它的指引下,营业厅成员相互学习、相互赶超的空气越来越浓。近日,吉普车年消费量从两三千辆到近万辆,初三工作量成倍增长,却不见有客户投诉。